Konsultacja i diagnoza fryzjerska
Efekt i proces
Czego się nauczysz
Czego się nauczysz
Jak świadomie rozdzielić rozmowę z klientem (konsultację) od analizy (diagnozy).
Jak zadawać pytania otwarte, by uzyskać kluczowe informacje od klienta.
Jak resetować oczekiwania klienta, używając odpowiedzi 'tak', 'nie' i 'może'.
Jak organoleptycznie ocenić nawilżenie i elastyczność włosów bez specjalistycznego sprzętu.
Jak diagnozować skórę głowy i doradzać w kwestii jej prawidłowej pielęgnacji.
Jak przeprowadzić uproszczoną analizę kolorystyczną, by dobrać idealny odcień.
Profesjonalna konsultacja i diagnoza to fundament każdej udanej usługi fryzjerskiej, ale wiele osób myli te pojęcia, traktując je zamiennie. Kurs pokazuje, jak świadomie rozdzielić rozmowę z klientem (konsultację) od eksperckiej analizy włosów, skóry i rysów twarzy (diagnozy). To system, który zamienia niepewność klienta w precyzyjny plan działania i buduje zaufanie od pierwszych minut wizyty, eliminując kosztowne nieporozumienia.
Bartłomiej Lacz prowadzi przez swój autorski proces krok po kroku: od świadomego budowania relacji twarzą w twarz, przez zadawanie pytań otwartych, które wyciągają kluczowe informacje, aż po fizyczną diagnozę włosa, skóry głowy i typu kolorystycznego. To nie jest teoria – to warsztat oparty na praktycznych narzędziach, które pozwalają zrozumieć, czego klient naprawdę chce, nawet jeśli sam nie potrafi tego nazwać.
W kursie zobaczysz:
- Różnicę między konsultacją (rozmowa) a diagnozą (analiza eksperta) i dlaczego ich mylenie prowadzi do nieporozumień
- Dwa kluczowe pytania, które musisz zadać zawsze: „Co najbardziej podoba Ci się w obecnej fryzurze?” i „Co podoba Ci się najmniej?”
- Technikę resetowania oczekiwań klienta – kiedy powiedzieć „tak”, kiedy „nie”, a kiedy użyć strategicznego „może”
- Praktyczne, organoleptyczne testy kondycji włosa – jak sprawdzić nawilżenie (test „wstążeczki”) i elastyczność bez specjalistycznego sprzętu
- Uproszczoną analizę kolorystyczną w praktyce – jak na podstawie koloru żył, skóry za uchem i nasycenia oczu dobrać odpowiednią tonację
- Zasadę „szampon jest do szamponowania, nie do szorowania” i jak prosta zmiana nawyków mycia wpływa na przetłuszczanie się skóry głowy
- Podejście do analizy kształtu twarzy oparte na promowaniu atutów, a nie sztywnym kategoryzowaniu – jak znaleźć jeden element do podkreślenia i zbudować wokół niego całą fryzurę
Po obejrzeniu kursu przestaniesz traktować konsultację jako zwykłą rozmowę, a zaczniesz używać jej jako precyzyjnego narzędzia diagnostycznego. Zbudujesz autorytet w oczach klienta, nauczysz się odczytywać jego realne potrzeby i przekładać je na konkretne decyzje dotyczące strzyżenia czy koloryzacji, co bezpośrednio przełoży się na wyższą jakość usług i lojalność klientów.
Co znajdziesz w środku
Pełny dostęp w kursie
Co znajdziesz w środku
Klient wie, czego nie chce
„Jesteśmy w stanie znaleźć ludzi, którzy będą wiedzieć, czego tak naprawdę nie chcą."
Rozmowa na tym samym poziomie
„Warto postawić na ten sam poziom rozmowy. Jeżeli dana osoba siedzi, usiądźmy również."
Pytanie o tendencje włosów
„Warto też się zapytać, co lubią twoje włosy, czego nie lubią, albo jaką mają tendencję."
Kluczowe pytanie: czego nie lubisz?
„Co tobie się najbardziej nie podoba w swoich aktualnych włosach?"
Czym jest diagnoza eksperta?
„Diagnoza to jest ten element, w którym ja stwierdzam, ja jako ekspert, czy te elementy będą współdziałać."
Test rozciągliwości i sprężystości włosa
„Robię sobie test rozciągliwości włosa. Biorę cienkie pasmo i sprawdzam, jak bardzo on sprężynuje."
Szampon jest do szamponowania
„Będę z wami szczery. Szampon jest do szamponowania, ale nie do szorowania."
Więcej niż 4 typy kolorystyczne
„Jeżeli spojrzymy na to z innej perspektywy, mianowicie, że tych typów może być dwanaście."
Najczęstsze pytania